Technicien support applicatif (H/F)

AL Conseil RH recrute un Technicien support applicatif H/F pour l'un de ses clients, intégrateur reconnu du WMS REFLEX.
Le bureau de notre client est situé à Lyon mais le télétravail à 100% est envisageable.

VOS MISSIONS

Vous prendrez en charge la gestion des incidents et demandes émises par nos clients, soit en les traitant directement (niveau 1) soit en les dispatchant auprès des interlocuteurs internes concernés.

A ce titre, vous serez amené à :
- Etablir le diagnostic et l'analyse des incidents entrants ;
- Résoudre les incidents de niveau 1 et transmettre les autres en interne ;
- Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif ;
- Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation) ;
- Contribuer à la montée en compétences des équipes clients et équipes (assistance et formation) ;
- Faire le suivi de l'activité.

Vous pourrez être amené à mettre en ?uvre les réponses que vous aurez élaborées directement dans l'outil.

Vous travaillerez au sein d'une structure courte, agile et en plein développement. Vous aurez un rôle central pour nos clients et les équipes internes.

Rejoignez nous avec votre regard neuf et votre passion, et nous vous transmettrons l'expertise de nos solutions et notre savoir-faire !

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Informatique - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Salaire en foncti