Technicien Support Applicatif H/F (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de sa croissance, SOGETREL développe ses activités dans le domaine de l'intervention client : solution de suivi et de planification des interventions pour des nouveaux marchés tels que le déploiement des bornes de rechargement de véhicules électriques, le déploiement de solutions de télésurveillance ou objets connectés.
Pour garantir la disponibilité des outils applicatifs auprès des utilisateurs, il est primordial d'assurer un support constant et efficace des outils applicatifs du groupe.
Intégré à la DSI IT vous rejoindrez une équipe jeune, dynamique et en pleine expansion, et aurez pour missions :
- Organisation du service: Vous prendrez part l'organisation et à la structuration du pôle support applicatif en enrichissant le périmètre du support applicatif
- Gérer les incidents techniques : Vous prenez en charge les tickets en escalade de niveau 3 au support applicatif. Analyse, résolution ou escalade vers les experts techniques, vous êtes le garant de la résolution des incidents qui vous sont confiés. Vous communiquez aux demandeurs sur l'avancée de la résolution des incidents et alimentez une base connaissance facilitant la résolution des incidents futurs
- Superviser les applications : Vous mettez en place un système de monitoring du portefeuille applicatif dont vous avez la charge afin de superviser l'état des services. Vous analyser les flux d'interconnexion, les logs serveurs et applicatifs afin de déceler les anomalies de fonctionnement. Vous êtes proactif dans la résolution de ces anomalies, et dans la mise en place de système de détection automatisé.
- Organisez la mise en production des évolutions/corrections applicatives en lien avec toutes les parties prenantes et rendez-compte de sa bonne exécution


Qualifications

Titulaire d'un bac +2/3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service informatique.
De nature curieuse, vous êtes intéressé par les nouvelles technologies et possédez de bonnes compétences techniques dans les domaines suivants:
- Applications On Premise
- Microsoft AZURE
- Outil de supervision (Zabbix)
- Solutions SAAS
Evoluer sur des technologies en constante évolution vous motive.
Vous savez faire preuve de réactivité face à des situations urgentes et êtes force de proposition pour trouver des solutions techniques afin d'améliorer les processus du service support applicatif.
Communicatif, vous possédez une réelle aisance relationnelle vous permettant d'échanger quotidiennement avec tous les acteurs de votre portefeuille applicatif
La connaissance de la méthode ITIL est souhaitée.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Compétitif