Technicien support Anglais (H/F)

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients

Technicien support Anglais - (95)

Notre client basé à Eragny sur Oise (95) recherche un technicien support de proximité avec un niveau d'anglais opérationnel. (H/F)

MISSION
- Traitement des dossiers Utilisateurs, responsabilité de la relation et des échanges avec nos clients,
- Support utilisateurs,
- Gestion des incidents : applicatifs métiers, bureautique, matériel,
- Réaliser le support sur les différents outils et sur les applications métiers
- Comprendre, analyser, reproduire et résoudre les anomalies
- Réaliser du paramétrage et du débogage basique
- Gestion des prises d'appels :
- Diagnostiquer et résoudre en niveau 1 les demandes utilisateurs (incident, demande de travaux ou demande de renseignements)
- Qualifier et escalader éventuellement les tickets au niveau 2
- S'assurer de la bonne prise en charge des demandes auprès des différents groupes de support
- Rédiger et maintenir une base documentaire
- Assurer la communication aux utilisateurs
- Interventions sur postes de travail à distance, intervention et dépannage sur postes utilisateurs

COMPETENCES :
- Systèmes d'exploitation : Windows / Linux
- Bureautique : Microsoft Office 2007/2013/Office365
- Messagerie : Outlook
- Connaissances de l'Active Directory
- Mobilité : IPAD, Smartphone (Android)
- Connaissance Windows serveur
- Connaissance architecture réseau (TCP-IP, IPBX, DNS, DHCP)
- Connaissance téléphonie IP


PROFIL RECHERCHE
- Maitrise des OS poste de travail Windows 8/10/11
- Assistance utilisateurs sur problématiques logicielles ou matérielles,
- Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes,
- Maitrise de la gestion téléphonique et des outils de prise d'appel,
- Capable de réaliser les documents techniques,
- Bonne capacités d'analyse et d'écoute
- Anglais opérationnel
- Au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent


AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, un CDD, du portage Salariale ou un contrat en freelance.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 29000,00 Euros sur 12 mois