Technicien Service Client (H/F)

Votre agence d'emploi Samsic Emploi Lyon Tertiaire, à Lyon 6ème , est la référence dans l'emploi et le recrutement CDI, CDD, intérim, dans le secteur de l'INDUSTRIE & SUPPLY CHAIN ; COMMERCE, NEGOCE, DISTRIBUTION ; INGENIERIE & MAINTENANCE ; INFORMATIQUE & TELECOM ; LOGISTIQUE sur le Grand Lyon. Samsic Emploi accompagne tout type de profils dans leur recherche de missions sur Lyon (Rhône- 69).

Notre client, précurseur sur le domaine de l'orchestration multiservices, en dépannage d'incidents informatiques, recrute dans le cadre de son développement un Technicien Service Client (F/H).

Vos missions seront basées sur la gestion de ses incidents et la satisfaction client.
Vous êtes le lien direct entre les équipes internes et nos clients entreprise et grands clients afin de maintenir leurs solutions réseaux d'aujourd'hui et de demain.

-Vous qualifiez l'incident et établissez le diagnostic technique :
-Vous intervenez à distance pour le rétablissement des services en cas de dysfonctionnement technique sur un portefeuille de clients très Grands Comptes.
-Vous agissez en autonomie pour aboutir au rétablissement de la solution du client
-Vous assurez la communication de bout en bout : Vous êtes le(la) principal(e) interlocuteur(trice) du client, vous assurez la prise en charge et la communication jusqu'au rétablissement du service et la clôture
l'incident.

Votre équipe : une trentaine de personnes, Technicien(ne) Service Client, Incident Managers, Technicien(ne) référents.

Votre profil:

-Vous êtes orienté(e) client .
-un sens du relationnel et de l'écoute- Maîtrise technique des technologies réseaux.

Vos compétences techniques :
-Connaître les commandes sur un routeur CISCO : Comprendre une configuration sur un routeur CISCO, afin de prendre la main à distance sur l'équipement, vérifier les logs, vérifier l'état des interfaces
-Connaître les bases du routage IP : Savoir exploiter, dans un environnement client, les principales méthodes de routage. Panorama des différents types de routages (routages statiques et dynamiques).
-Les fondamentaux IP : connaitre les connaissances fondamentales du monde IP : le contexte, la convergence IP, les principaux modèles techniques, les réseaux locaux et le protocole Ethernet, notions de protocole IP et de routage.
-Connaitre les notions d'architecture des réseaux Ethernet, IP, ATM.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2200,00 Euros à 2600,00 Euros sur 12 mois