Technicien SAV (service après-vente) en imagerie médicale (H/F)

Si vous souhaitez mettre votre expertise technique au service des professionnels de l'imagerie médicale et bénéficier d'un quotidien diversifié par des pointes d'adrénaline et un esprit team player. Alors rejoignez notre équipe Radiologie !

Qui sommes-nous ?
Notre activité Radiologie est en charge de la promotion de produits et services dans le domaine de l'imagerie médicale lourde. Elle est organisée autour de la promotion des produits de contraste utilisés pour certains examens d'imagerie médicale, et de dispositifs médicaux (les injecteurs IRM, Scanner, Vasculaire et Cardiaque et autres matériels/services liés). Notre ambition stratégique est d'être LE fournisseur de solution en Radiologie.

Au sein de notre pôle Service Technique, vous rejoignez vos collègues ainsi que votre manager Jean-François et garantissez la satisfaction de nos clients en assurant un support technique de première classe !
Les missions que l'on vous confiera :

En tant que Technicien SAV, vous assurez un support technique de terrain comprenant la maintenance préventive et corrective, ainsi que l'installation des équipements, en priorité sur un secteur géographique de service défini prioritaire - Toulouse - et sur tout le territoire français métropolitain, selon les besoins.

A ce titre, votre talent sera attendu sur les missions principales qui suivent :

- Organiser le support technique sur le terrain selon les besoins et les exigences du Service, incluant : installations, maintenances préventives et interventions correctives sur les équipements Medrad chez les clients au sein d'un secteur géographique défini :
Planifier vos activités techniques
Assurer les maintenances préventives, les dépannages, les installations ainsi que la connexion informatique sur tous les équipements
Collaborer avec vos collègues techniciens des autres secteurs pour offrir un support technique optimal
Assurer la satisfaction complète de vos clients dans toutes les relations avec ceux-ci
- Contribuer à la promotion des programmes de Services auprès de nos clients, ainsi qu'auprès de nos partenaires tels que les sociétés de radiologie et les laboratoires de produits de contraste.
- Générer du chiffre d'affaires sur les activités techniques et les maintenances préventives pour contribuer à atteindre l'objectif de revenu Service national.
Gérer efficacement et entretenir les pièces détachées et les outils de service :
Gestion correcte des pièces détachées utilisées
Réapprovisionnement des pièces détachées
Expédition régulière des pièces détachées reprises chez les clients au Repair Center européen.
Inventaire du stock de pièces détachées
Entretien correct et suivi des dates d'étalonnage des outils de mesures
- Nécessité de se conformer à tous les process du département Service et de la Société dans le cadre de la certification ISO.
- Remplir correctement et soumettre en temps voulu les documents requis dans le cadre des tâches affectées au poste :
Documents terrain (rapports d'interventions, checklists de maintenances préventives, etc.)
Notes de frais
Transmission des informations demandées par le département Service européen.
Suivi et mise à jour de la base installée d'équipements (CRM)
- Analyser et satisfaire les besoins des clients externes et internes pour contribuer à atteindre l'objectif de 100% de satisfaction clients.
- Assurer un support technique (par téléphone, fax, email) et une circulation d'informations avec les clients externes et internes.
- Etre impliqué dans des projets spécifiques selon nécessité au niveau de nouveaux produits, back-up autres collègues, system informatique, etc.

Nos avantages chez Bayer :
Une belle convivialité au sein des équipes pour rendre votre quotidien agréable
25 jours de Congés Payés et 20 jours de RTT/an - Une rémunération attractive (fixe + prime sur objectifs) avec en plus participation et intéressement- Plan d'épargne entreprise

Horaires : 38H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenance - Souhaité
• Identifier les composants et les pièces défectueuses - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Contrôler, surveiller et entretenir régulièrement les équipements - Souhaité
• Détecter l'origine d'une panne (sur place ou à distance) - Souhaité
• Réaliser des opérations de maintenance à caractère préventif, systématique ou conditionnel - Souhaité
• Réaliser un diagnostic de fonctionnement et contrôler les machines, installations et équipements - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon profil