TECHNICIEN SAV (H/F)

Société ARTO en quelques mots:

TPE de 40 salariés, nous sommes une société spécialisée dans le rachat et le recyclage de mobiles, tablettes et ordinateurs.

Nous sommes en plein développement, pour cela nous souhaitons renforcer nos équipes, plusieurs postes sont ouverts à candidature

Le poste est rattaché au pôle Production et est en étroite collaboration avec l'équipe Expédition.

Les missions :
- Apporter une réponse (technique ou informative) au SAV client en ligne sur les différentes Marketplaces
- Création et gestion de tickets suite à une réclamation
- Gestion des litiges avec les transporteurs en ligne
- Traitement des colis SAV /Diagnostiquer les dysfonctionnements
- Etiqueter les colis selon le diagnostic fait / Notifier le dysfonctionnement
- Affecter les réparations aux différents techniciens
- Réaliser les remboursement suite aux réclamations clients
- Remplir le fichier EXCEL du suivi des SAV
- Apporter une réponse finale du dysfonctionnement sur les marketplaces
- Réattribuer les colis à l'expédition pour renvoi
- Réaliser la remise en stock des rétractations
- Faire Statistique et suivi de la qualité avec les équipes de production
Vous êtes Garant de la satisfaction client

Profil :
Compétences techniques attendues :
- Être Expert en informatique / connaissance nouvelles technologies
- Savoir gérer les litiges
- Avoir une appétence pour la relation client
- Avoir une excellente aisance écrite
- Connaitre Excel - obligatoire

Minimum 2 ans d'expériences

Aptitudes professionnelles :
- Sens de l'observation, analyse
- Minutieux, rigoureux, organisé
- Patient, diplomate et réactif
- Flexible avec les différentes équipes
- Esprit d'équipe
- Savoir s'adapter à l'évolution de l'entreprise

Le poste est évolutif, des missions supplémentaires peuvent être effectuées en relation avec l'activité de la société.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI Champagne au mont d'or
Du lundi au vendredi - 35H/SEMAINE : 7H30-15H30

Salaire : 2000? Brut/mois prime conventionnelle incluse
Période essai 2 mois renouvelable une fois
36 jours ouvrables de congés payés par an

Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur + prévoyance incluse
Locaux neufs esprit start-up
Avantages collaborateurs
Prime exceptionnelle aléatoire

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois