Technicien SAV (H/F)

GENY Intérim votre agence de travail temporaire en Alsace Centrale recrute pour son client.

Intégré(e) au Service Technique de l'entreprise, votre mission principale consiste à apporter à nos clients un service d'assistance technique à distance, en gérant et traitant les réclamations et demandes reçues par téléphone, mail de la part de nos clients utilisateurs.

Vos missions seront :

Hotline :
Répondre par téléphone et par emails aux questions des clients
Assurez un support technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en effectuant un diagnostic rapide mais précis de la situation pour proposer ensuite la solution la plus pertinente
Apporter des conseils techniques
Organiser les interventions sur sites : saisie de devis, envoi de pièces aux prestataires, planification et commande prestataire, analyse des bons d'intervention, facturation
Mettre à jour le tableau de suivi SAV et la base documentaire


Technique :
Analyser les produits retournés par les clients : expertise techniques, élaboration de devis, réparation, conditionnement
Effectuer des remontés d'informations techniques
Effectuer des contrôles de stocks en liens avec des problématiques techniques rencontrées
Interventions sur site dans le Grand Est, pour dépanner ou installer nos produits

Une formation technique aux produits sera dispensée, afin de mieux appréhender le contexte.

De formation Bac Pro/ BTS en électromécanique / électrotechnique ou équivalent, avec une expérience de technicien hotline si possible, votre profil est généraliste avec des connaissances en électricité, mécanique, hydraulique, ...

Des connaissances en réseaux informatiques seraient un plus, tout comme des capacités en anglais pour pouvoir communiquer avec des homologues du Groupe.

Le sens du service, l'esprit d'équipe, des capacités d'organisation au quotidien et de la rigueur sont indispensables à l'exercice de cette fonction. Il faut aussi avoir un excellent relationnel, s'adapter rapidement, savoir prendre des initiatives.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois