Technicien SAV à distance (H/F)

Grâce à notre expertise de la relation clientèle à distance, nos valeurs Pro, Simple, Sympa et notre amour des nouvelles technologies, nous accompagnons nos clients avant et après leurs achats afin qu'ils profitent pleinement de l'usage de leurs produits au quotidien.

Au travers d'une relation omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux, avec une mission précise :
Faire de la distance une proximité.

Tu es fan de multimédia ? Tu aimes la relation client ? Parfait ! Tu es au bon endroit pour faire partie de l'aventure humaine du Groupe Boulanger.

Grâce à notre expertise de la relation clientèle à distance, nos valeurs Pro, Simple, Sympa et notre amour des nouvelles technologies, nous accompagnons par téléphone nos clients après leurs achats afin qu'ils profitent pleinement de l'usage de leurs produits au quotidien.
Alors Rejoins-nous!
Au sein d'une équipe unie, votre mission sera d'accompagner les clients dans leurs problématiques techniques 1er niveau en Electromenager ou Multimédia
- Les accueillir, les écouter et les rassurer
- Aider le client à résoudre ses problématiques techniques sur tous types d'appareils
- Les aider à installer et utiliser leurs produits
- Prevoir le passage d'un Technicien si nécessaire

Vous aimez le domaine technique soit Electroménager soit Multimédia ou, les 2. Une panne se produit ou un dysfonctionnement, vous allez chercher sa provenance et comment y remédier. Vous avez acheté du matériel, vous savez l'installer. Cette connaissance, vous l"avez acquise par passion, par expérience ou durant vos études .

Vous aimez apporter votre aide à ceux qui ne savent pas, vous êtes patient(e), à l'écoute et êtes en mesure de vous adapter à tout interlocuteur cette mission est faite pour vous

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois Prime+intéressement+participation+TR