Technicien Qualité (h/f)

Votre mission

Dans le cadre d'un remplacement pour maladie, Adecco recrute pour une entreprise de Château Gontier un(e) TECHNICIEN QUALITE H/F
Au sein du service qualité clients, vous avez pour principales missions de représenter le client au sein du site et d’assurer l’information qualité envers celui-ci.


Vos principales missions seront les suivantes :

• Garantir la relation qualité avec les clients,
• Gérer les dossiers de réclamations,
• Supporter les pilotes internes dans le traitement des réclamations clients :
  • Coordonner avec les clients et les services de l’usine le traitement des réclamations,
  •  Veiller à la sécurisation des stocks et des productions à risques,
  •  Suivre les plans d’actions associés,
  •  Veiller à la mise à jour des plans de surveillance et AMDEC après les réclamations,
  • Garantir les délais de réponse,
  • Gérer les factures des clients liées à des non-conformités,
  • Apporter l’aide nécessaire aux pilotes des réclamations (méthodologie, arbitrage, informations…),
•  Se déplacer chez les clients pour développer le contact qualité,
•  Analyser les situations qualité en clientèle (récurrence, évolution, situation critique, etc.)
• Informer les différents services des problématiques clients,
• Communiquer la culture et les exigences qualité de nos clients,
• Piloter les audits clients et les plans d’actions associés,
• Réaliser les reportings annuels, mensuels et hebdomadaires.

Formation : BAC +3 Minimum
Niveau d’expérience requis : vous avez dans l'idéal 2 ans d'expérience sur un même poste
Compétences requises :
-  Aptitudes commerciales afin de promouvoir l’image de l’entreprise, de personnaliser la relation client et de mener des négociations pour proposer des solutions de type « gagnant/gagnant »,
-  Bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous faites preuve d'organisation, de méthode et de persévérance,
-  Connaissance des outils de résolution de problèmes : 8D, QC Story, Ishikawa, 5 pourquoi, PDCA,
-  Diplomatie, esprit d’écoute,
-  Aisance relationnelle et rigueur.
-  La maitrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) est un plus

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