Technicien Poste de Travail, Support N2+(H/F) (H/F)

Dans le cadre de l'activité de son Centre d'Appels, MGI Sud-Ouest recrute un(e) :

Technicien Support Hotline N0/N1 - CDI - Toulouse

Votre poste :
- Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
- Résoudre des incidents de N0/N1 et escalade au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs.
- Etre garant du suivi des tickets.
- Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents sur la Hotline.
- Intervenir à distance par téléphone/prise de main à distance.
- Qualifier, prioriser et évaluer la criticité du ticket.

Votre profil :
Les « savoirs » :
- Connaissance du l'environnement poste de travail
- Windows 7
- Windows10
- Impression
- Suite office 2010, 2013,2016,2019
- Utilisation des outils de prise en main à distance
- La connaissance de l'AD et de la ligne de commande CMD

Les « savoir-être » :
- Gestion des priorités
- Bonne communication - bon relationnel (clients et N2)
- Autonomie - Proactivité
- Respect des procédures
- Ponctualité

Cette 1ière mission au sein de MGI pourra vous correspondre si vous êtes de formation Bac à Bac+2 avec une première expérience réussie en tant que technicien(ne) hotline (ou un stage/alternance vous ayant permis de développer les compétences en support utilisateurs).
Vous avez le sens du service, une capacité à appréhender des nouveaux environnements techniques, êtes organisé(e) et rigoureux/se dans votre travail.

Le poste est à pourvoir en CDI.
Démarrage dès que possible.

Pourquoi postuler ?
Notre centre d'appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution professionnelle vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.
Selon vos appétences et votre profil, MGI Sud-Ouest vous offrira la possibilité d'évoluer vers des missions stimulantes sur des environnements grands-compte.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil