Technicien(ne) Support VIP (H/F)

Dans le cadre de l'assistance aux cadres dirigeants de notre client, vous serez amené(e) à réaliser :
- La prise en charge des appels des utilisateurs
- La prise en charge de l'ensemble des demandes du périmètre bureautique (postes de travail, périphériques et téléphonie mobile et fixe)
- La réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance
- La réalisation des installations de matériel
- Le Suivi d'inventaire matériel
- La gestion des réclamations
- Le suivi quotidien des dossiers
- La gestion et la prise en charge de la Ligne Rouge (ligne téléphonique dédiée aux demandes urgentes)
- Réalisation de suivis personnalisés avec les Cadres Dirigeants.


Connaissance pratique des systèmes et outils suivants :

- Virtualisation
- Administration des produits
- Microsoft
- Ticketing
-Anglais Conversationnel (Obligatoire)

Attendus et savoir-être :
- Une forte réactivité
- Un sens avéré de la relation client
- Ponctualité
- Un devoir de réserve quant à l'accès et au traitement de données ultra sensibles
- Le respect de la confidentialité totale des informations

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 35000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois