Technicien(ne) support utilisateurs (H/F)

Les postes sont à pourvoir dans les départements de l'académie de Créteil : la Seine et Marne , la Seine Saint Denis et le Val-de-Marne

La D R A S I au rectorat de l'académie de Créteil (94)
Regroupe les D S I des trois académies qui compo sen t la région
Île-de-France (Créteil, Paris, Versailles).
Accompagne la transformation des métiers, l'exploitation,
maintient, améliore et renforce la qualité du service rendu aux
usagers et acteurs d u système éducatif d e la région
Vos missions
Enregistrer et assurer la prise en charge de premier niveau des
incidents.
Analyser et qualifier les incidents signalés.
Résoudre ou solliciter l'expertise de niveau supérieur.
Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution et en
informer les utilisateurs.
Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
Astreintes possibles à prévoir en fonction des périodes de
l'année.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1860,00 Euros à 1870,00 Euros sur 12 mois