Technicien(ne) Support téléphonique SAV (H/F)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Vous êtes un pro des objets connectés ?

Notre Client propose toute une gamme de produits destinés au milieu agricole (GPS, location de matériel, conseils, contrats de services, etc...).
Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Technicien(ne) Support téléphonique au service après-vente en CDI.
Sous la direction du Responsable SAV, vous assurez le service après-vente à distance et répondez aux besoins techniques de la clientèle issue du milieu agricole.

Vos missions :
- Prendre en charge les appels téléphoniques des clients qui ont besoin d'une assistance technique SAV
- Réaliser un diagnostic précis et apporter une solution téléphonique en mettant à disposition des clients les documents techniques
- Documenter la base des incidents ou anomalies de fonctionnement
- Suivre les incidents en rappelant les clients pour contrôler leur résolution
- En cas d'impossibilité de traitement des dysfonctionnements par téléphone, établir les devis d'intervention et les transmettre au Responsable SAV pour organisation des déplacements des techniciens terrain
- Diagnostiquer, tester le matériel en panne (écran, récepteur GPS, boitiers électroniques, divers), effectuer des mises à jour, réparer ce matériel en suivant des procédures dictées par le constructeur

Profil recherché :
Vous possédez une expérience ou des connaissances de base en électronique embarqué, électrotechnique, électronique avec un bon relationnel clients, avec une appétence pour l'outil informatique et la résolution de dysfonctionnements techniques.

Débutant(e) accepté(e) selon profil.

Un parcours de formation interne sera mis en place pour vous accompagner dans votre prise de poste.

La connaissance du milieu agricole est fortement appréciée.

Vous possédez les qualités en rapport avec les exigences du poste : gestion des priorités, respect des délais, bon relationnel, sens du service client, réactivité, esprit d'analyse

Horaires 39h/semaine pour un salaire brut mensuel de 2000 à 2200? + commissions mensuelles

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Salaire selon profil