Technicien(ne) Support Technique (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable d'équipe « Déploiement Passerelles », vous aurez pour principales missions :

- Du support Niveau 1 : prise en charge des appels et mails destinés au support (analyse de la demande, création et affectation de tickets)
- Le traitement des demandes d'assistance et d'information : traitement des incidents « Passerelle » niveau 1, reformulation et transmissions des incidents complexes aux Chargés et Chefs de projet de l'équipe
- Les actions d'investigation de dysfonctionnements : actions de maintenance sur les paramétrages et correction des bugs détectés par l'équipe de test

Vous travaillerez avec l'ensemble de l'équipe Déploiement Passerelles de SAGES Informatique.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
• Rendre compte de son activité - Souhaité
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois