Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)

Osmozis leader francais dans les reseaux WIFI multiservices dans les centres de vacances, equipe plus de 250 000 emplacements de camping et chambres de residences. Osmozis maitrise l'ensemble de ses technologies et deploie des solutions d'acces internet, de videoprotection et d'aide a la gestion des centres de vacances en France, en Espagne, en Allemagne et en Italie.

- Entreprise :

Leader français dans le développement et le déploiement de réseaux sans fil Wifi maillés étendus (accès internet, vidéosurveillance), OSMOZIS agit en tant qu'opérateur de services principalement dans les centres touristiques (campings, centre de vacances, hôtellerie de plein air...) depuis plus de 15 ans.

Vous souhaitez vous impliquer aux côtés d'équipes jeunes et dynamiques ?
Rejoignez notre équipe !

- Poste :

Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l'équipe Support.
Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l'assistance de nos clients et utilisateurs.

Vous interviendrez sur l'assistance à distance de Niveau 2.
En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur.

Travail certains WE et jours fériés.

Vos missions principales :

- Traitement des demandes clients Niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail
- Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing
- Gestion et suivi des tickets en attente
- Communication enthousiaste sur les produits de la société
- Enrichissement la base de connaissances
- Formations des clients à distance sur l'ensemble de nos produits et services
- Monitoring quotidien


Compétences requises :

- Formation Bac à Bac + 2 en informatique ou équivalent (autodidactes et débutants acceptés)
- Connaissance des environnements Windows, Android, IOS
- Capacité d'analyse technique
- Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle.
- Vous êtes diplomate, pédagogue et avez une bonne gestion du stress et des priorités.

Les plus qui font la différence :

- Une appétence pour les technologies de l'information et de la communication
- Compétences réseau (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.)
- Une expérience significative sur un poste similaire


Une formation interne vous sera dispensée pendant le premier mois de travail afin de vous faire monter en compétences sur nos produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.


- Les conditions proposées :

- Type : CDI
- Horaires : 162.50h mensuel (37.5h/hebdomadaire)
- Lieu de travail : Au siège à Clapiers
- Rémunération : 2200? bruts par mois + variable
- Mutuelle

- Nos atouts :

- Le siège social est situé à Clapiers, secteur dynamique et bien desservi, proche de tous commerces, riches en restaurants, et services divers.
- L'interculturalité, la convivialité et le dynamisme sont de mise au sein de nos équipes.
- Notre CSE organise diverses activités tout au long de l'année

Postuler :

Vous pensez correspondre au profil ?
Vous aimez relever des challenges au sein d'une équipe motivée? Alors, n'hésitez plus et envoyez rapidement votre CV et lettre de motivation par mail à : job@osmozis.com

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Informatique - Exigé
• Équipements de télécommunication - Exigé
• Assistance à distance - Exigé
• Définir une procédure d'installation ou une configuration de système électronique en fonction de l'environnement client - Souhaité
• Définir les caractéristiques techniques du produit - Exigé
• Identifier les composants et les pièces défectueuses - Souhaité
• Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Assurer la traçabilité des interventions - Exigé
• Définir l'intervention et sélectionner les machines et outillages appropriés - Souhaité

Langues

Français - Exig?
Italien - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois