Technicien/ne support logiciel informatique (H/F)

Entreprise dynamique et à l'écoute de ses salariés recrute son/sa futur/e helpdesk (technicien support en logiciel informatique). Après une formation en interne, vous serez en charge du support des incidents niveau 1 remontés par les utilisateurs.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;
- Prendre les appels et transcrire l'incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l'incident ;
- Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi ;
. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
- Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ;
- Respecter les engagements clients ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
- Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ;
- Respecter les engagements clients ;
- Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire ;
- Maîtriser votre encours de tickets ;
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.

Une première expérience dans le support aux utilisateurs est fortement souhaitable.

Compétences techniques :
- Bureautique : Prise en main à distance, Outil de ticketing : Jira
- Approche méthodique et rigoureuse ;

Qualités relationnelles :
- Esprit de synthèse ;
- Bonne expression orale ;

Savoir être :
o Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
o Communication (écrite et orale)
o Disponibilité
o Sens de l'organisation
o Facultés d'écoute
o Bonne présentation
o Sens du service

Un restaurant d'entreprise est présent sur site, ainsi que des paniers repas. La mutuelle est prise en charge à 100% par l'employeur.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Réseaux informatiques et télécoms - Souhaité
• Service d'assistance en ligne - Souhaité
• Analyser des procédés - Souhaité
• Traiter une demande client - Souhaité
• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions - Souhaité
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Exigé
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Souhaité
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1850,00 Euros sur 12 mois