Technicien(ne) support informatique VIP Anglais (H/F)

Computacenter recherche, un technicien(ne) support informatique VIP, bilingue anglais sur Paris en CDI.
Le profil doit avoir des expériences dans un environnement VIP exigeant.
En étroite collaboration avec les membres de Comité de Direction, vos principales missions seront :
- La prise en charge des appels des utilisateurs en direct
- La prise en charge de l'ensemble des demandes du périmètre bureautique (postes de travail, périphériques et téléphonie mobile et fixe)
- La réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance
- La réalisation des installations de matériel
- La réalisation des monitorats matériels et logiciels bureautiques
- La réalisation et/ou la coordination d'études techniques liées au poste de travail
- La garantie du suivi d'inventaire matériel mis à disposition
- Le suivi des stocks dédiés à l'activité Assistance aux Cadres Dirigeants
- La réalisation de la veille technologique de façon à être en mesure de proposer aux Clients des solutions adaptées et innovantes
- La gestion des réclamations
- La gestion des adhésions à l'offre Assistance à Cadre Dirigeant (préparation à l'intégration au sein du groupe CDC, accueil, départ des bénéficiaires, etc...)
- L'accueil, le suivi personnalisé des adhésions et des utilisateurs
- La gestion des enquêtes de satisfaction
- La publication de la chronique quotidienne
- La prise en charge, support et assistance des prestations évènementielles liées à l'activité (séminaires, salons, colloques, )
- La gestion et la prise en charge de la Ligne Rouge (ligne téléphonique dédiée aux demandes urgentes) entre 8h00 et 19h:00 tous les jours ouvrés
- Réalisation de suivis personnalisés avec les Cadres Dirigeants avant leur déplacement (France métropolitaine ou à l'étranger) afin de s'assurer du bon fonctionnement de leur matériel bureautique (notamment la vérification des moyens de connexion à distance monitorat sur le partage de connexion via smartphone, vérification du forfait mobile, vérification du poste de travail)
- Afin de respecter les SLAs sur les temps de prise en compte et d'intervention sur pannes, mettre en place et maintenir un stock dédié de matériels.
Compétences :
- Virtualisation : - Citrix; - VmWare;
- Administration des produits : - Landesk (Ivanti) - SEP (Symantec End Point) - SEE (Symantec) / Bitlocker (Microsoft).
- Microsoft : - Active Directory; - Exchange, - Office 365 et suivant
- Ticketing - Asset - Gestion des Incidents/demandes : - BMC Softaware - Remedy ITSM, - BMC Softaware - Smart IT.
- Mobilité Authentification : - Cisco VPN / Anyconnect - Mobile Iron (Mobile Iron); - In Tunes; - Console RSA (RSA); - Evidian (SSO)
- Système : - Windows (version 10 et au-delà); - MAC.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 35000,00 Euros à 38000,00 Euros sur 12 mois