Technicien(ne) support en informatique (H/F)

Avec un CA 2019 de 28 millions d'Euros, Actuelburo, 80 collaborateurs, 6 agences, est leader dans la gestion informatique des entreprises. Nous proposons des services organisés autour d'un pôle de spécialistes dans le conseil, la mise en oeuvre, la maintenance, l'infogérance et la formation. Nous distribuons notre gamme complète de services cloud.

Actuelburo est leader des solutions IT dans le sud de l'Aquitaine (CA 48M) et s'implante à Toulouse à compter du 1er janvier 2023.
Nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur 3 activités : Informatique Cloud et Telecom, Logiciels de gestion, Bureautique.
Actuelburo se démarque par une culture de la formation de ses équipes, mais surtout par la recherche de la satisfaction client, et sa mesure systématique.

Le/la technicien(ne) support intervient sur les solutions que nous installons chez nos clients. Il/elle assiste nos clients comme nos équipes en intervention sur site.

Rattaché(e) au Directeur des Services Technique, dans un contexte de développement, vos missions seront les suivantes :
- Prise en compte des demandes clients réceptionnées par email ou saisie par l'accueil hotline.
- Suivi et traitement des incidents
- Propositions proactives / curatives d'évolutions pertinentes sur nos solutions
- Assistance technique et conseil en interne
- Supervision proactive via le traitement des remontées d'alertes des serveurs
- Suivi des sauvegardes clients et actions correctives

Savoir-faire
Diagnostic de pannes ou d'anomalies
Analyse des dysfonctionnements
Conduite de projet

Connaissances attendues et/ou qui pourront faire l'objet d'un plan de renforcement
Microsoft Active Directory, Server 2019
Environnement RDS
Virtualisation : Hyper-V
Firewall (Zyxel, Stormshield)
Le /la technicien(ne) support doit posséder un excellent bagage en systèmes informatiques. Le technicien systèmes et réseaux est également un homme ou une femme de dialogue.

Connaissances appréciées
Microsoft Azure / VmWare
SQL Server 2019
Switches ARUBA (segmentation en VLAN)
Outil de supervision N-Able
Veeam Backup
Téléphonie IP

Qualités requises
Facilités de contact et de communication
Capacité de parler de manière claire et concise
Capacités d'écoute
Sens du service
Réactivité
Capacité d'adaptation
Curieux
Rigoureux
Méthodique

Prérequis d'accès à l'emploi
De formation supérieure en informatique (Bac +2), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans.
Vous maîtrisez les systèmes Microsoft, l'environnement du poste de travail, et les réseaux.
Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous souhaitez continuer à développer vos connaissances IT, êtes capable d'anticipation et de prises d'initiatives pour assurer une veille technologique.
Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Vous savez animer des ateliers et possédez des compétences confirmées en gestion de projet.
Vous avez de réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

Rémunération
24-32K brut selon expérience
Primes
Participation
Chèques déjeuner
Véhicule

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois