Technicien(ne) support de proximité (H/F)

Kobaltt recrute pour ses clients, des profils hautes compétences spécialisés dans les métiers de l Ingénierie - Industrie, Informatique - Digital, Tertiaire - Finance, Sales - Marketing, ainsi que Supply Chain - ADV, en CDD, CDI et travail temporaire.

Pilier des relations humaines, nous consacrons notre expertise et notre énergie à identifier avec la plus grande réactivité des professionnels à fort potentiel depuis plus de 20 ans sur tout le territoire Français.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, 1 Technicien(ne) support de proximité H/F sur Toulouse en CDI, démarrage dès que possible:

MISSION :
Le/la Technicien(ne) Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Il/elle réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Il/elle intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

ACTIVITES :

Gestion des incidents

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

PROFIL:
- Expérience sur un poste similaire
- Permis B, itinérance entre les collèges de la Haute-Garonne.
- Véhicule de service (type Renault Kango) mis à disposition, ainsi qu'un téléphone pro.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois