Technicien/ne support client / hotline (H/F)

Editeur de logiciel recrute un technicien hotline spécialisé dans la formation utilisateur.

Le poste est basé à Montpellier, et ne nécessite aucun déplacement.
Deux jours de télétravail (mardi et jeudi) après a période d'essai de 60 jours.

Vos missions principales seront :
- Les prise d'appels entrants : conseiller et répondre aux besoins clients par téléphone (support de niveau 1 et 2 en télémaintenances)
- Traitement des demandes clients arrivant par mail ou via le portail client
- Mise à jour de la base de connaissance et des dossiers techniques
- Suivi des tickets non résolus
- Modification des entêtes clients
- Faire remonter les incidents
- Faire remonter les demandes clients
- Formations utilisateurs

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine informatique .
Notions en réseau, retouche d'image indispensables.

Salaire de 1900 à 2100? brut selon expérience plus prime mensuelle.
35 H par semaine.
Mutuelle, intéressement.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2100,00 Euros sur 12 mois