Technicien(ne) Supérieur(e) Support Communication Unifiées (H/F)

SNAPCOM est une société de conseils, services (proximité, VIP, Infogérance, expertise...), formations et développements spécialisée dans les communications unifiées au sens large: Téléprésence (TP), Visioconférence (VC), Collaboration sur PC (UC).

Mission : Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2

Connaissances obligatoires :
Maitrise des protocoles associés aux solutions de collaborations HP (Poly) (SIP, H323)
Connaissance Cisco (terminaux de visioconférence)
Connaissance d'une infrastructure Visio (Polycom ou Cisco)
Connaissance outil d'analyse de trafic (Wireshark..)
Savoir lire et analyser des logs systèmes
Connaissance sur Microsoft Teams Rooms

L'IS doit savoir organiser ses activités en arbitrant entre ses différentes priorités avec rigueur et méthode, planifier ses tâches de manière à optimiser son emploi du temps.

Gestion des incidents et des problèmes
- Constituer un support de niveau 2, tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :
- Apport d'une analyse technique et de synthèse
- Être force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
- Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci
- Piloter les divers prestataires en cas de besoin

S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique
- Régularité des mises-à-jour.
- Relances client et tiers lorsque c'est nécessaire.
- Clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.

Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
- Qualifier l'impact pour les utilisateurs
- Gérer la relation avec le constructeur de la solution

Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs
- Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
- Assurer la gestion technique lors des crises
- Pouvoir se déplacer chez les clients en IDF afin d'intervenir de manière rapide ou programmer, en cas de besoin

Qualités requises au poste de d'Ingénieur Support

- Capacité d'analyse et de synthèse dans la gestion des incidents
- Curiosité et adaptabilité à de nouvelles technologies dans le cadre de la résolution des incidents
- Savoir expliquer clairement la nature des problèmes technique en effectuant un travail de diagnostic
- Prendre des initiatives de propositions d'améliorations
- Donner une image de l'entreprise positive, adhérer à ses valeurs (Savoir travailler en équipe et avec les différents services, etc.)
- Remplir les tâches administratives dans les délais demandés
- Soigner la qualité rédactionnelle pour toute communication, compte rendu client ou interne
- Resistance au stress - capacité à gérer l'insatisfaction clients
- Veille technologique

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Connaissance de VMware - Exigé
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows - Exigé
• Réseaux (routage - Switching, LAN, WAN) - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros à 3000,00 Euros sur 12 mois