Technicien(ne) Service Desk (H/F)

Basé à PARIS 10, notre client recherche un(e) Technicien(ne) service desk. Dans le cadre de cette mission, le(la) collaborateur(rice) doit être en capacité d'intervenir à distance (par téléphone, mail, etc.) et/ou au poste de travail de l'utilisateur, d'assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises, et effectuer le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences adaptée.
Vos missions seront :
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs (utilisateurs professionnels uniquement),
- Assistance aux utilisateurs dans un environnement 100 % bancaire dans le périmètre du client
- Etablir un diagnostic, puis résoudre l'incident ou proposer une solution alternative,
- Conseiller et accompagner l'utilisateur avec prise en main à distance,
- Transférer les incidents non résolus aux services ayant les compétences associées, avec une synthèse
des informations recueillies.


La liste n'est pas exhaustive.

Vous effectuerez 35h par semaine réparti sur une plage horaire du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
La rémunération est de 2000 EUR brut par mois.
Une expérience dans le secteur d'un minimum de 6 mois est requis.

Vos capacités sont :
- Bonne expression de la langue française à l'écrit et à l'oral
- Gérer la relation utilisateur
- Qualifier la demande suivant la nomenclature
- Traiter la demande suivant les procédures
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite
- Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Etre attentif au respect des délais contractuels et des RDV
- Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir
- Partager ses connaissances avec le reste de l'équipe

L'Empathie, la Rigueur , la Collaboration, la Relation client et le Sourire sont les éléments essentiels pour l'atteinte des objectifs qui vous seront fixés.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois