technicien(ne) SAV en alternance (H/F)

La réparabilité est une activité sur laquelle notre enseigne s'engage. Nous souhaitons proposer à nos clients des solutions qui leur permettront de faire durer leurs produits.

Le rôle du technicien SAV est essentiel pour nous permettre de jeter moins de produits et satisfaire plus de clients.
La finalité de votre mission est d'offrir à nos clients un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils) et un service après-vente (prévention, entretien, fournitures de pièces détachées, réparations) fiables et rapides pour tous les produits techniques (motorisé, électroportatif ) vendus en magasin.

Nous vous proposons un parcours de formation en alternance CLÉ EN MAINS : pas d'école ni d'entreprise à chercher, nous nous occupons de tout !

Notre ambition est de recruter les alternants qui s'épanouissent dans leur mission. Si c'est votre cas, nous serons ravis de vous voir rejoindre nos équipes en CDI, à l'issue de votre alternance !

Vous suivez une formation de Technicien Conseil en Service Après Vente pour valider un Titre Professionnel Réparateur Conseil en Équipements Électriques et Électroniques (RNCP 37265) de niveau BAC + 1 en alternance sur 12 mois.

La formation en centre est d'une durée de 14 semaines.1 semaine à l'école et 3 semaines en entreprise dans notre magasin.

Le parcours de formation en alternance est dispensé par DUCRETET Formation

Vous aurez pour missions de :

- Prendre en charge et suivre les SAV de nos clients
- Diagnostiquer les pannes des produits, notamment des produits techniques comme le motorisé de jardin, l'outillage ou le chauffage
- Identifier et commander des pièces détachées pour nos clients et entretenir les relations fournisseurs
- Préparer, envoyer et réceptionner les colis
- Réaliser des prestations d'entretien ou de réparation (l'affûtage, l'entretien de motorisés de jardin, de poêles, la réparation de radiateurs ou de mitigeurs ) ainsi que leur gestion administrative
- Accompagner nos clients dans la prise en main des produits motorisés et réaliser les mises en service des produits, partager les conseils d'usage
- Proposer des services complémentaires (location de matériel etc...)
- Entretenir l'espace SAV et encaisser nos clients.

* Profil recherché :

- Qui possède un grand sens de l'organisation, un bon relationnel avec la clientèle et un fort esprit d'équipe
- Sensibilisée et concernée par les enjeux liés à la réparabilité, la seconde vie des produits et le respect de l'environnement
- Rigoureuse et organisée, qui aura à c?ur de cerner les besoins du client, suivre son dossier SAV de A à Z et lui apporter une réponse optimale
- Avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses
- Curieuse et ouverte à un métier qui ne connaît pas la routine
- Passionnée par la technique, la mécanique et/ou le bricolage
- A l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques
- Qui possède des qualités telles que la patience, la pédagogie ou encore la résistance au stress

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Vous voulez saisir l'opportunité d'intégrer un grand groupe.
Alors, n'hésitez plus ! Commencez l'aventure en postulant à cette offre !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures - Souhaité
• Monter et régler une installation, une machine - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération %ge SMIC selon age et qualification