Technicien(ne) SAV / After Sales Technician H/F (H/F)

_Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous aurez pour rôle de développer la documentation de réparation pour nos centres de réparation tels que : notes techniques, index des défaillances, listes de pièces détachées ou procédures de test, afin de garantir l'excellence opérationnelle du service après-vente.

Vous traiterez également les demandes des distributeurs sur notre portail de service, telles que les demandes de dépannage, de pièces détachées ou d'informations générales sur les produits. De plus, vous maintiendrez notre niveau de service à un niveau élevé en répondant aux demandes sous 24 heures.

Enfin, vous aurez à réorganiser et à maintenir à jour le portail des distributeurs du Pro Help Center, en termes de qualité et de délai de livraison, et à traiter les demandes des distributeurs dans les délais impartis en fournissant des réponses pertinentes et de qualité.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Veiller à ce que le Pro Help Center ait la meilleure image possible.
- Développer de nouvelles notes techniques et de nouveaux index de défaillance à partir des données fournies par nos techniciens internes.
- Développer de nouvelles sections du Pro Help Center telles que : Block Diagrams & Test procedures.
- Gérer la liste des pièces détachées en prenant des photos adéquates de toutes les pièces et en attribuant toutes les données connexes telles que : SKU, description de la pièce, etc. ....
- Communiquer avec les départements appropriés pour trouver toutes les informations nécessaires pour résoudre les situations remontées par les distributeurs.
- Expédier les pièces détachées des utilisateurs sous 48 heures.
- Expédier les pièces détachées des distributeurs une fois par semaine.

_Profil recherché :

- Proactif(ve).
- Un niveau d'anglais (oral et écrit) courant.
- De bonnes compétences rédactionnelles.
- Des connaissances en photographie et en logiciel de retouche photo sont appréciées.
- Une connaissance/expérience avec HTML est un plus !
- Un intérêt dans la musique ou une connaissance des produits Arturia est aussi un plus.

_Localisation : Montbonnot-Saint-Martin (proximité Grenoble, 38), accessible en transports en commun.

Chez Arturia, nous reconnaissons les compétences des personnes handicapées et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents.

Arturia grandit et compte actuellement plus de 150 collaborateurs passionnés en France, aux Etats-Unis, à Hong-Kong, au Mexique et au Royaume-Uni. Les Arturiens et Arturiennes partagent une ambition d'excellence, des valeurs telles que la transparence et la simplicité, et une culture de la célébration autour de chaque succès.

Horaires : 38H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération salaire selon pro