Technicien(ne) Réseau (H/F)

Panda Services, société de services spécialisée en délégation de compétences orientées informatique, recherche pour un de ses clients grand compte à Pau un Technicien Réseau
.
Vous assurerez le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents réseaux dans son domaine spécifique de compétence.

Principales taches :

- Vérifier si l'équipement réseau répond (ping)
- Vérifier les coupures réseau depuis un équipement (bgp/ospf)
- Contact client pour redémarrer les équipements
- Compréhension anglais technique
- Prêt à apprendre
- Administrer et exploiter les solutions informatiques mises à disposition des clients et peut être amené à les installer et à les mettre en production
- Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail )
- Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1
- Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
- Peut être amené à réaliser des opérations d'exploitation récurrentes
- Peut être amené à réaliser des interventions de proximité spécifiques
- Peut-être amené à rédiger des procédures d'exploitation
- Assurer un reporting de l'activité déployée chez le client
- Rendre compte de son activité


Compétences demandées :

- Maitriser la gestion de service
- Gestion de la relation clients
- Savoir diagnostiquer un incident
- Connaître ses processus
- Savoir communiquer
- Être rigoureux et fiable
- Réactivité dans l'urgence
- Environnement : Full CISCO
- Outils de ticketing : Services Now / téléphonie Avaya
- Maitrise : LAN / WAN / WIFI
- Langue étrangère : Anglais

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois