Technicien(ne) Help Desk (H/F)

NIT TELECOM
Entreprise de moins de 50 employés.
Fait partie du groupe fiduciaire JIVAGO
Activités : stockage, déploiement, installation d'automates bancaires
Centre de Pilotage de parcs automates (alerting, Help Desk, bureau d'études...)

La société NIT Télécom (<50 employés), du groupe fiduciaire JIVAGO filiale de l'Aléroise de participation (Filiale de la BNPP) recrute.
Au sein du Centre de Pilotage Espèces et Automates nous recherchons un/une collaborateur/trice pour le help desk.
Le centre d'appel reçoit des appels de collaborateurs BNPP, de prestataires de la banque au sujet des automates bancaires installés dans les agences de la BNPP.
CDD 6 mois (reconductible au moins 6 mois + CDI si activité pérenne).
Le client est BNP Paribas.
Périmètre
Parc automates bancaires BNPP Paribas
Activités / Tâches spécifiques du poste
Le Télé-Assistant Helpdesk traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il sait prioriser les urgences et les demandes pouvant être différées, il assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.
La valeur ajoutée de sa mission :
Formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs et solutionner en ligne les incidents de sa compétence. Il ouvre le cas échéant un incident correctement documenté vers ses supports de niveau 2 ou le mainteneur en charge du matériel.
Etre en situation proactive sur des équipements clairement identifiés et appeler dans ce cas les utilisateurs idoines pour effectuer des contrôles ou manipulations d'usage.
Il participe à :
- L'enrichissement de la base de connaissances,
- La mise à jour de la documentation des matériels et procédures,
- L'information de ses collègues.
> Connaissances et compétences
Une connaissance de Microsoft Windows et de la suite bureautique Office, un Intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur sont un plus mais non indispensable (apprentissage en fonction)
- Esprit d'analyse, méthode, rigueur, capacité à appréhender les enjeux Métiers.
- Réactivité, capacité d'anticipation et goût pour l'innovation.
- Compétences rédactionnelles, de formalisation, synthèse et de présentation.
- Engagement, sens des responsabilités, autonomie.
- Goût du travail en équipe.
> Savoir-être - savoir-faire
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Capacité à restituer la solution mise en ?uvre.
- Sens du travail en équipe.
- Aisance avec l'outil téléphonique

Conditions :
- Statut : ETAM (echelon 2.3 coeff 355)

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2461,56 Euros sur 13 mois