Technicien(ne) gestionnaire – SAV

Votre mission

ADECCO MACHECOUL recherche pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) gestionnaire – SAV 


Le/La technicien(ne) SAV est chargé(e) de :
§ Répondre aux demandes et dépanner :
o   Satisfaire et fidéliser le réseau en répondant à ses demandes techniques sur la cellule ;
o   Diagnostiquer et analyser les pannes sur les équipements de la cellule ;
o   Valider les références de pièces de rechange ;
o   Respecter les délais de réponse aux DRG définis par sa hiérarchie.
§ Assurer le suivi et contrôle des demandes :
o   Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.
§ Assurer le reporting technique « back-office » :
o   Assurer les remontées d’informations techniques pertinentes (sécurité, redondance, coût…) à son responsable et aux services concernés via des fiches qualité ;
o   Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiés ;
o   Assurer le suivi de certaines campagnes en collaboration avec son responsable ;
o   Participer à des groupes de travail technique en interne (Q-Meeting, projet …) et externe (fournisseur, formation …).
§ Assurer l’autonomie des concessionnaires sur les réparations en menant des actions de formation et de transfert de compétences.

Profil recherché:
§ Expertise technique des véhicules de loisirs ;
§ Connaissances en relation client BtoB et BtoC ;
§ Bonnes compétences informatiques ;
§ Pratique courante de l’anglais et/ou de l’allemand selon le secteur pris en charge.




Poste à pourvoir au plus vite
Travail en horaire régulière.
Salaire : selon le profil


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