Technicien(ne) d'assistance aux utilisateurs - support technique (H/F)

Netalis est un opérateur de solutions numériques sur-mesure spécialiste des TPE, PME-PMI, ETI et collectivités. Répartie sur plusieurs sites (Besançon, Sophia-Antipolis, Aix en Provence), la société dispose de ses propres infrastructures techniques incluant de multiples points de présence. Résolument décidée à conserver un fonctionnement à taille humaine, l'équipe est composée de spécialistes des infrastructures et services internet entièrement dévoués à garantir la meilleure qualité de service possible à chaque client.

Au sein de notre équipe, les échanges et relations humaines sont une priorité. Atouts et compétences sont valorisés et les connaissances partagées, pour faire progresser chaque collaborateur dans la pratique quotidienne, au service de nos clients. Nous vous proposons de nous rejoindre pour le long terme dans une activité très variée aux multiples challenges.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) d'assistance aux utilisateurs de nos solutions télécoms (accès internet, téléphonie sur IP ) avec une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.


Vos missions :

Rattaché(e) à la direction technique, vous aurez la charge du support de niveau 1&2 sur les aspects suivants :
Accès Internet et interconnexions privées, sécurité (UTM/Firewall) et Téléphonie (VoIP). Vous serez également en charge de la production des nouveaux accès à internet ainsi que des solutions de téléphonie IP pour nos nouveaux clients.

En particulier, la mission sera de :

Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, mails / tickets
Diagnostiquer les pannes
Paramétrer des équipements réseau (CPE, routeurs clients et backbone)
Configurer des installations téléphoniques (IPBX, Centrex et Trunk SIP)
Piloter des intervenants externes ou internes pour les installations clients
Participer à des projets d'envergure
Partager ses connaissances (rédaction/mise à jour documentaire)

Votre profil :

Professionnel des réseaux et de l'informatique, votre sens du service vous amène à être à l'écoute des clients pour répondre à leurs besoins avec diplomatie.
D'un naturel curieux, vous pourrez facilement vous approprier les réflexes métier et être rapidement autonome sur votre poste.

Vos compétences indispensables :

Maîtrise des équipements réseaux (routeurs, firewall et switchs)
Bonnes connaissances des réseaux LAN, WLAN et WAN
Etablir un diagnostic réseau au moyen d'outils (traceroute, ping, mtr, dig )
Notions sur les protocoles de routage
Avoir une bonne communication écrite et orale


Ce que nous vous offrons :

CDI à temps plein (CCN 2148) avec un salaire à partir de 28 000 euros annuels bruts
Complémentaire santé et prévoyance prises en charge à 100%
Tickets restaurant
Télétravail possible
Un tuteur/manager qui vous accompagnera au quotidien
Un cadre de travail agréable
PC/smartphone


Localisation idéale :

Aix-en-Provence (également possible sur Besançon, ou Sophia Antipolis)

Comment postuler ?

Envoyez tout simplement un mail avec votre CV (ou profil Linkedin à jour) à jobs(at)netalis.fr
Le process de recrutement se déroulera sur 2 entretiens : technique puis validation de la direction

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Réseaux informatiques et télécoms - Souhaité
• Anglais technique - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Traiter une demande client - Souhaité
• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions - Souhaité
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
• Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser une opération de maintenance - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Collecter et analyser des informations - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Rendre compte de son activité - Souhaité
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Souhaité
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 28000,00 Euros sur 12 mois