Technicien Mécanique Auto Bilingue Espagnol (H/F)

Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue Espagnol F/H pour sa plateforme internationale.

Vos missions

Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :
- L'outil de gestion
- Les process de gestion d'une demande de prise en charge
- La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en espagnol.

Tâches :
- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
- Gère l'en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente (véhicule de remplacement)
- Est garant d'une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
- Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d'expertise
- Rédige une lettre de réponse explicative suite à l'expertise
- Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d'entretien, et sur la normalité d'usure de certaines pièces
- Est force de proposition d'amélioration des process
- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Profil recherché
- Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS)
- Une expérience en atelier de réparation automobile
- Un niveau bilingue en espagnol est impératif
- Bonnes bases de français nécessaires et volonté d'atteindre la pleine maîtrise.
- Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
- Avoir le sens de la relation client et du service
- Avoir l'esprit d'équipe
- Être dynamique et savoir s'adapter
- Être rigoureux et organisé
- Avoir une bonne connaissance en bureautique

Conditions de travail
- Poste en CDI
- 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d'entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Rejoignez-nous !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Chiffrage/calcul de coût - Souhaité
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Superviser des opérations, des actions - Souhaité

Langues

Espagnol - Exig?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois