Technicien leader en informatique (H/F)

Spécialisé dans le recrutement hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 15 ans d'expérience, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & Industrie, Informatique & Digital, Tertiaire & Finance, Supply Chain et ADV.

Notre client est une société de prestation de services informatique implantée au niveau national. Dans le cadre d'un départ, notre client recherche un technicien leader en informatique pour rejoindre leur équipe.
Vous serez responsable de fournir un support technique aux utilisateurs, de gérer les incidents, de maintenir la documentation, de former l'équipe et de collaborer avec les autres membres de l'équipe.
Il s'agit d'un contrat CDI .

Le poste est situé à Strasbourg et est à pourvoir rapidement.

Responsabilités principales :

- Assistance technique : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements.
- Gestion des incidents : Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux.
- Documentation : Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les solutions et les procédures utilisé par helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des résolutions.
- Formation : Former les l'équipe sur l'utilisation des outils et fournir des conseils pour optimiser leur utilisation. Participer à la création de supports de formation.
- Amélioration continue : Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et participer à leur mise en ?uvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client.

Profil :

Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste de technicien support aux utilisateurs.
Vous avez de solides connaissance des outils bureautique. Vous êtes excellent communiquant et avez l'esprit d'équipe.
Anglais courant demandé
Rémunération : 23k brut / an.

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Selon profil et expérience