Technicien Infrastructures et Support Utilisateurs (H/F)

Créé en 1986, Demeco GROUP représente désormais plus d une quarantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe leader français dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1000 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes que sont: l Humain, le Respect, la Force Collective et la Conquête.

Rattaché(e) au Responsable Infrastructures et Support Utilisateurs du Groupe et intégré(e) à l'équipe Infrastructures et Support Utilisateurs (5 personnes), vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des systèmes et applications.

L'écosystème couvre le périmètre suivant :

Environ 50 agences en France et 1 site en Belgique ;
Environ 500 utilisateurs ;
Environ 100 serveurs répartis sur différentes infrastructures (Legacy, Cloud, ).
Le Technicien Support Informatique F/H est garant du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique bureautique (PC fixes, portables, téléphonie fixe et mobile, imprimantes, et autres matériels équipant les collaborateurs ). Il/Elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs et assure le support de 1er et 2nd niveau dans la gestion de leurs incidents et demandes de services.

Dans ce cadre, il/elle assure les missions suivantes :

Gestion du parc informatique (approvisionnement, réception, stock, préparation, mise à disposition, retour sous garantie, réparation, mise au rebus, etc ) et le reporting associé ;
Prise en compte, qualification, diagnostique et résolution ou escalade les incidents bureautiques des utilisateurs ;
Traitement des demandes de services des utilisateurs relatives à leur environnement bureautique ;
Maintien en conditions opérationnelles le parc informatique de son périmètre, remplacement et mise à jour les matériels et logiciels obsolètes ou défaillants ;
Préparation et mise à disposition les postes de travail des nouveaux collaborateurs ;
Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ;
Rédaction, mise à jour et suivi du référentiel d'informations et des procédures internes ;
Est force de proposition pour l'évolution du système d'information.
Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2300,00 Euros sur 13 mois