Technicien Infrastructures et Support Utilisateurs F/H (H/F)

L'écosystème couvre le périmètre suivant :
Environ 50 agences en France et 1 site en Belgique ;
Environ 500 utilisateurs ;
Environ 100 serveurs répartis sur différentes infrastructures (Legacy, Cloud, ).

Rattaché(e) au Responsable Infrastructures et Support Utilisateurs du Groupe et intégré(e) à l'équipe Infrastructures et Support Utilisateurs (5 personnes), vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des systèmes et applications.

Garant du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique bureautique (PC fixes, portables, téléphonie fixe et mobile, imprimantes, et autres matériels équipant les collaborateurs ). Il/Elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs et assure le support de 1er et 2nd niveau dans la gestion de leurs incidents et demandes de services.

Dans ce cadre, il/elle assure les missions suivantes :

- Gestion du parc informatique (approvisionnement, réception, stock, préparation, mise à disposition, retour sous garantie, réparation, mise au rebus, etc ) et le reporting associé ;
- Prise en compte, qualification, diagnostique et résolution ou escalade les incidents bureautiques des utilisateurs ;
- Traitement des demandes de services des utilisateurs relatives à leur environnement bureautique ;
- Maintien en conditions opérationnelles le parc informatique de son périmètre, remplacement et mise à jour les matériels et logiciels obsolètes ou défaillants ;
- Préparation et mise à disposition les postes de travail des nouveaux collaborateurs ;
- Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
- Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ;
- Rédaction, mise à jour et suivi du référentiel d'informations et des procédures internes ;
Est force de proposition pour l'évolution du système d'information.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2300,00 Euros sur 13 mois