Technicien informatique SAV niveau 1 (H/F)

Depuis sa création il y a 20 ans, le groupe AC Environnement poursuit son développement. Présent sur l'ensemble du territoire avec près de 30 agences, nous sommes devenus un groupe référent du diagnostic immobilier en France.

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Systèmes et Réseaux au sein de la DSI de l'entreprise, vous aurez pour principales missions le support et la maintenance de nos diverses solutions logicielles auprès des clients internes.

AC Environnement recrute un ou une Technicien(ne) support informatique à Riorges (42)

VOS MISSIONS :
Accueil téléphonique personnalisé des utilisateurs, qualification de l'ensemble des sollicitations et diagnostic des incidents
Traitement et résolution au premier appel avec ou sans prise de contrôle à distance
Remonté aux centres de compétences de Niveau N+1 des problématiques rencontrées
Suivi des dossiers ouverts
Utilisation et enrichissement de la base de connaissance

VOUS ETES :

De formation en informatique, vous avez une première expérience en centre de support helpdesk et une connaissance approfondie des environnements bureautiques Microsoft : Windows 7/10, Outlook, Suite Office 2013 à 2019 / O365.

La connaissance du SQL est nécessaire, du langage C# un plus.

Une expérience sur les logiciels CRM de type Salesforce est un atout majeur à votre candidature. Si vous n'avez de connaissance Salesforce, nous vous accompagnons et formons à l'administration de l'outils.

Un sens aigu du service client et vos qualités de communication, votre patience et diplomatie sont au service de l'utilisateur.

Qui sommes-nous ?
AC Environnement c'est avant tout une belle histoire, un groupe ambitieux et engagé, une entreprise à taille humaine. C'est aussi une aventure entrepreneuriale partagée avec des femmes et des hommes de talents. L'énergie collective est notre ressource. « Esprit d'équipe, respect de l'humain ».

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Langages de programmation informatique - Souhaité
• Informatique - Souhaité
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements - Souhaité
• Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques - Souhaité
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Démonter un équipement, une installation - Souhaité
• Gérer les stocks - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois