Technicien Informatique Polyvalent Help Desk - Maintenance (H/F)

En tant que technicien(ne) informatique polyvalent(e) au sein d'ICP Conseil, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien technique à nos clients. Vous serez responsable de fournir une assistance de haute qualité via le Help Desk tout en veillant à la maintenance et au bon fonctionnement des systèmes informatiques de nos clients.

Responsabilités :

- Répondre aux demandes d'assistance technique des clients par téléphone, par e-mail ou par chat de manière courtoise
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients, en fournissant des solutions efficaces et adaptées
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes informatiques, y compris les mises à jour logicielles et matérielles
- Collaborer avec l'équipe technique interne pour résoudre les problèmes complexes et contribuer à l'amélioration continue des processus
- Suivre et documenter les cas d'assistance dans notre système de gestion des tickets

Compétences Requises :

- Solides compétences en résolution de problèmes techniques
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants (Windows, MacOS, etc.) et des logiciels bureautiques
- Expérience pratique de la configuration et de la maintenance matérielle et logicielle des ordinateurs
- Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Exigences :

- Diplôme en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de help desk est un plus.
- Possession du permis B est un plus pour les déplacements sur les sites des clients

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail - Souhaité
• Installer un équipement chez un client - Souhaité
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Communication écrite et orale - Exigé
• Connaissance des logiciels bureautiques - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros à 2000,00 Euros négociable selon expérience