Technicien informatique Niveau 2(L2) (H/F)

Au sein du siège social de notre client, grande marque de prêt à porter, le technicien support IT L2 assurera le maintien opérationnel des applicatifs équipant leurs boutiques et partenaires.

Nous vous proposons de rejoindre notre audacieux pôle de support informatique de niveau 2 basé dans le siège sociale du client à Paris.
Chez Vejes nous souhaitons donner à tous nos collaborateurs l'occasion de se développer et de consolider notre entreprise.
Vos missions quotidiennes seront de faire du support sur les environnements & équipements suivant :

Windows et ses composants dans un environnement d'entreprise (MS Office / Active Directory / Exchange / Intune)
MAis aussi un environnement MacOS pour certains utilisateurs
Equipements réseau (routeur, switch & borne de marque Cisco principalement)

Et ce que Vejes vous offre au sein de ce poste est de:

Travailler dans un environnement bienveillant et solidaire
Faire partie d'une aventure humaine et professionnelle passionnante
Possibilité de formation et de développement

Conditions contractuelles :

Rémunération de 32.6K annuelle
Horaires pouvant aller du Lundi au Vendredi de 08h à 19h en roulement. Avec les jours fériés qui sont susceptible d'être fait en télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Conciergerie digitale
Intéressement d'entreprise
Primes annuelle

Nous cherchons un nouveau collaborateur ou une nouvelle collaboratrice avec une formation en informatique (bac +3 minimum requis) et qui a déjà eu une première expérience en informatique de niveau 2 (avancé) ou 3
La maîtrise du:
Français & L'anglais (lu et parlé) est impératif

Si vous avez des compétences en utilisation de
Active Directory
Exchange
Ecosysteme MacOS
SCCM
Microsoft Azure Administration
Microsoft Office 365 gestion of entities and services
Compréhension des système réseau afin de pouvoir en assurer l'analyse de dépannage (qui serait un plus)
Missions principales
Vos missions quotidiennes seront de faire du support sur les environnements & équipements suivant :
Windows et ses composants dans un environnement d'entreprise (MS Office / Active Directory / Exchange / Intune)
Mais aussi un environnement MacOS pour certains utilisateurs
Equipements réseau (routeur, switch & borne de marque Cisco principalement)
Manager et animer un groupe de support technique
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
Coordonner des projets d'assistance
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
Mettre en place des outils de reporting
Rédiger les cahiers des charges et négocier les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services.
Optimiser les procédures d'assistance
Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Rédiger la documentation technique

Installation et maintenance du parc informatique

Support et assistance aux utilisateurs

Anticipation des besoins et plans d'évolution
Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.

Coordination d'équipe et travail organisationnel

Vous avez une communication fluide adaptable au profil de votre interlocuteur, et un bon rédactionnel. Vous êtes autonome, curieux/curieuse , force de proposition et disposez d'un bon sens du service.
Alors ce poste est fait pour vous !

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Mensuel de 2720,00 Euros à 2721,00 Euros sur 12 mois