Technicien informatique hotline (H/F)

Crescendo Villeurbanne, expert dans le travail temporaire et le placement de personnel en CDD et en CDI, vous accompagne tout au long de vos projets de recrutement et de votre recherche d emploi.

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Technicien support Informatique H/F.

Rattaché(e) au Responsable de Pôle et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l'assistance téléphonique et le service après-vente des solutions monétiques proposées par l'entreprise. Pour cela vous devez comprendre les problématiques des clients et trouver les solutions adaptées à distance.

Vous aurez les missions suivantes :

- Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne ( Bornes de paiement, solutions monétiques, paiements par pièces et billets

- Répondre et traiter les appels entrants clients pour les demandes de support technique avant et après-vente.

- Accompagner le client pour diagnostiquer le problème et le résoudre.

- Gérer les besoins de paramétrage, configuration et programmation.

- Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone.

Profil recherché :

Issu d'une formation technique de type Bac à Bac+2 en informatique industrielle (software), vous justifiez d'une expérience professionnelle d'un an dans le support technique, idéalement acquise dans le domaine de la monétique.

Vous devez également justifier de compétences en réseaux informatiques, ainsi qu'une bonne aisance en Anglais (niveau professionnel, échanges par mail et par téléphone)

Vos atouts pour ce poste : Réactivité, diplomatie, écoute, clarté d'expression

Horaires du lundi au jeudi de 08H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H00, vendredi 16H00

Rémunération selon profil et expérience, Tickets restaurant de 6,50?, mutuelle, convention collective de la métallurgie

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 30000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois