Technicien / Hotliner H/F (H/F)

Dans le cadre d'un agrandissement d'entreprise et d'accroissement des demandes sur ce secteur, ASAP Télécom recherche un Technicien Hotliner. Rattaché au Chargé d'Exploitation, vous apporterez vos connaissances et compétences à l'équipe technique d'ASAP Télécom.

Le candidat idéal pour ce poste est doté d'une connaissance des produits et services de l'entreprise et a une compréhension approfondie des technologies informatiques. Il est capable de résoudre rapidement les problèmes des clients et de leur fournir un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons une personne ayant une excellente capacité d'écoute, une attitude positive et un engagement envers la satisfaction du client.

Vous serez amener à :

- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courrier électronique.
- Résoudre les problèmes techniques et fournir des informations techniques aux clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes, traitement du SAV par téléphone.
- Documenter les demandes des clients et leurs résolutions.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Fournir des conseils et des solutions aux clients.
- Mettre à jour les bases de données et les systèmes de support.
- Mettre en place des infrastructures réseau, firewall, switch, bornes wifi, etc.
- Faire de l'administration réseau et système, AD, Serveur DNS, Protocoles réseau, LAN, WAN, VPN, DHCP, routage de base, règles de filtrages.
- Superviser la Téléphonie sur IP : IPBX (ex : 3CX, Yeastar, Wildix).
- Réceptionner le matériel et gérer le stock.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois