TECHNICIEN HOTLINE INFORMATIQUE (H/F)

IMS PARTNERS Depuis 2006, les équipes d'IMS Partners fournissent des services informatiques professionnels aux entreprises,

en adaptant en permanence les outils et les méthodes aux besoins réels et à un niveau d'exigence élevé.
5 ou 6 salariés sont actuellement en poste au sein de l'entreprise.

IMS PARTNERS est également la filiale informatique de la société EST REPRO, un groupe comptant une trentaine de collaborateurs !
 
Vous serez amené(e) à :
-             Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs
-             Les assister dans la création d'une demande d'intervention
-             Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs
-             Créer et mettre à jour les tickets d'incident et mettre à jour la base de données interne
-             Résoudre les incidents de niveau 1 à 2 lors de la prise en main à distance
-             Escalader les tickets au niveau 3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches ou des compétences techniques plus approfondies.
-             Assurer les maintenances des comptes utilisateurs
-             Créer des accès sur les serveurs et configurer le profil à distance en suivant les processus internes de chaque société
-             Participer à la rédaction de procédure technique et procédure utilisateur
 
Vous justifiez d'une expérience d'un an au minimum en tant que technicien(e) hotline support informatique.
Une bonne élocution, une aisance au téléphone, l'organisation, l'esprit d'analyse et d'équipe est obligatoire pour réussir votre mission.
La mission s'inscrit dans un contexte local mais l'anglais technique est un plus.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique, motivé(e) avec un excellent relationnel, rejoignez la société IMS Partners !

Vos compétences :
-             Windows
-             Windows Server
-             Administration Office 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams )
-             Active Directory
-             Outil de ticketing
-             Téléphonie VoIP (3cx, Wazo..)
-             Outil de prise en main
-             Gestion du stress
-             Anglais technique
 
Nous offrons :
-             Un travail varié dans un environnement informatique de pointe.
-             Des possibilités d'évolution
-             Un environnement de travail plaisant dans une entreprise à taille humaine