Technicien Hotline Expert Poids Lourd (H/F)

POSTE ET MISSION

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de la Hotline, vous aurez pour missions principales :
- Assurer les relations avec les clients professionnels du poids lourd (réseau de distribution, équipementiers, garagistes, ).
- Aider les clients à trouver l'origine des pannes et les conseiller par téléphone,
- Interpréter les résultats de l'outil de diagnostic et apporter des solutions,
- Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable du département,
- Assurer le respect et l'application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l'entreprise,
- Résoudre également pour une partie de votre mission les problématiques informatiques liées aux outils de diagnostic multimarques (connexion, allumage, mises à jour ) et potentiellement assurer des examens d'aptitude à la manipulation de fluides frigorigènes

Formation sur le système d'information (4 à 5 jours)
Accompagnement sur la prise de poste le 1er mois.

REMUNERATION ET AVANTAGES

Salaire :
- Fixe : 2 500 à 2 800 ? bruts mensuels selon profil et expérience + primes occasionnelles
- Avantages : tickets restaurant + mutuelle famille + intéressement annuel et abondement de l'entreprise.

Horaires :
- Du lundi au vendredi (8h30-12h/14h -17h30 ou 9h00-12h/14h-18h00)


PROFIL DU CANDIDAT

Expérience :
- 3 à 5 ans d'expérience en atelier en tant que technicien expert du diagnostic électronique
- Bonnes connaissances des outils de diagnostic électronique multimarques (Texa, Bosch).
- Bon niveau informatique
- Aptitude à la manipulation des fluides frigorigène fortement recommandé.


Formation : Niveau BTS ou Bac en maintenance automobile.
Permis : Permis B indispensable
Qualités et Savoir Être :
- Aisance relationnelle par téléphone et à l'oral et bonnes capacités d'écoute, très bonne élocution,
- Organisé(e), rigoureux (se), ponctuel(le), curieux(se)
- Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel
- Esprit d'équipe et entraide
- Goût du service client, de la pédagogie et être force de propositions.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Procédures d'entretien de véhicules - Souhaité
• Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon le profil d