Technicien hot line (H/F)

Entreprise chargée de recrutement

Offre d'Emploi : Technicien hot line - Bordeaux

Description du Poste :
Nous recherchons un Technicien hot line dynamique et compétent pour rejoindre l'équipe basée à Bordeaux. Ce poste offre une opportunité exceptionnelle de fournir un soutien essentiel aux utilisateurs internes et externes, ainsi que de garantir le bon fonctionnement de notre application. En tant que Technicien hot line, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs.

Responsabilités :
Gérer les appels entrants et être le premier point de contact pour les demandes liées à l'application.
Qualifier les demandes et fournir une assistance de premier niveau pour résoudre les problèmes d'utilisation de l'application.
Apporter un soutien aux utilisateurs internes en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
Collaborer avec les équipes internes du client, en cas de besoin, pour résoudre les problèmes spécifiques.
Assurer une communication fluide et efficace.

Aptitudes Personnelles et Relationnelles :
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Capacité à travailler avec rigueur et à maintenir une organisation optimale.
Esprit d'équipe et aptitude à établir des relations interpersonnelles positives.
Compétences d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
Communication orale et écrite exceptionnelle.
Disponibilité et réactivité face aux demandes urgentes.
Engagement envers le service et l'excellence.
Fiabilité et respect absolu de la confidentialité des informations.

Horaires de Travail : Ce poste implique une disponibilité de 7h00 à 20h00, du lundi au vendredi.
Lieu : Bordeaux, France

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement stimulant, de fournir un support de qualité, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Veuillez envoyer votre CV Maten@maten.fr.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros à 1747,21 Euros sur 12 mois