Technicien hot line débutant (H/F)

Avec plus de 350 collaborateurs répartis dans trois agences en France,spécialisée dans l'intégration et l'installation de systèmes électriques pour les transports urbains (métro, tramway, bus ) qui accompagne ses clients dans la mise en ?uvre de solutions de transports fiables, performantes et innovantes et participe à des projets complexes sur l'ensemble du territoire national et aussi à l'international.

Notre client, éditeur français de solutions SaaS pour professionnels, recherche un Technicien Hot line android H/F.

Vos Missions :
Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème
Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, etc.),
Renseigner les tickets via notre outil de gestion les actions réalisées.
Assurer un suivi par tickets via notre outil de gestion pour résoudre efficacement les incidents.
Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2
Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions

Vous avez une formation BAC +2 avec une première expérience en stage ou alternance.

Formation assuré

-Bonne élocution.
-Aisance relationnelle
Plage horaire à partir de 7h
Travail en samedi une fois pas mois

Horaires : 35H Travail le samedi

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois