Technicien HelpDesk N1 H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique.

En savoir plus : www.airria.com

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Technicien Helpdesk N1 H/F.

Lieu de mission : Aéroport de Lyon St-Exupéry + Aéroport de Bron exceptionnellement (69)
Horaires : 8h30-12h00 / 13h30-17h00
Vos missions :

Vous intégrerez une équipe de 3 techniciens.

La parc informatique est composé d'environ 800 postes de travail. Vous gérerez les incidents de type : Office 365, imprimantes, bureautiques, connexions.

Périmètre : postes de travail, téléphonie iP, smartphones, solutions d'impression, solutions audio conférence

- Appliquer les procédures référencées dans les bases et proposer des solutions adaptées
- Assurer le support N1 : accueil, traitement, routage, résolution ou suivi des sollicitations utilisateurs avec pour objectif la satisfaction client
- Escalader les incidents, si besoin
- Apporter du soutien aux utilisateurs des services système client/bureautique
- Réaliser la mise en ?uvre des prestations documentées
- Enregistrer et tracer l'activité dans les outils ITSM et de gestion parc (GLPi)


Compétences techniques :

-Connaissance en environnement : Windows, Android et iOS
-Connaissance outil de ticketing : GLPI
-Outil de bureautique : Office/M365


Les avantages chez AIRRIA :

- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC

Profil :

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 en Informatique
- Vous justifiez d'une première expérience significative de minimum 1 an sur poste similaire
- Vous êtes rigoureux(euse) et avez un bon sens relationnel

Ce poste vous intéresse ? Envoyez-nous votre CV rapidement !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil