Technicien HelpDesk Junior H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique.

En savoir plus : www.airria.com

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, basé dans la région Grenobloise, Un/Une Technicien Helpdesk Junior H/F.

Lieu de mission : Grenoble (38)
Télétravail possible au bout d'un certain temps
Vos missions :

Support utilisateur N0/N1
Ouverture de tickets
Gestion des tickets
Prise en main à distance
Diagnostic et résolution de problèmes
Compétences techniques :

Environnement Windows
Connaissance de l'outil de ticketing ServiceNow


Les avantages chez AIRRIA :

Couverture santé familiale
Tickets restaurant
Prime de vacances SYNTEC


Profil :
Vous avez une première expérience en support, helpdesk ou hotline en environnement Windows
Vous êtes autonome, prenez des initiatives et avez le sens du service et de la relation client

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil