Technicien Helpdesk (H/F)

La société est une entreprise adaptée qui place donc les personnes en situation de handicap au c?ur de l'emploi.
Société prestataire de service en informatique qui s'axe en trois pôles : pôle infrastructure, pôle ingénierie, pôle développement
L'entreprise compte aujourd'hui 35 salariés depuis sa création en mai 2013.

** Nous accordons une grande importance à l'inclusion et à l'accessibilité pour tous, de ce fait, à compétence égale nous accordons une priorité particulière aux personnes en situation de handicap. **

Forte d'une expérience de 10 ans dans le secteur de l'IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d'infrastructure IT, le développement applicatif et l'ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets.

Par ses préoccupations sociales et environnementales, ARCESI apporte une réponse concrète aux enjeux du développement durable dans le secteur du numérique.

Nous sommes situés à Toulouse, Lille, Paris, Nantes, Bordeaux, Marseille & Lyon et nous partageons tous les mêmes ambitions ainsi que les mêmes valeurs : Adaptation, Solidarité, Innovation, Diversité et Engagement.

Développer l'emploi durable est notre vocation ! C'est pour cela que nous proposons uniquement des postes en CDI. Que vous soyez en situation de handicap, en reconversion, de débutant à expert vous trouverez votre place chez nous !


Votre mission

Au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients dans le domaine des mutuelles, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de support helpdesk.

La mission est basée à Montauban avec 3 jours de télétravail possible afin de vous offrir davantage de flexibilité.

Vous réalisez les activités suivantes :

- Gérer la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de service
- Réceptionner et suivre les incidents et les demandes des utilisateurs (traitement et relance) dans le respect de nos engagements de service
- Fournir un premier niveau de support
- Affecter / escalader au bon niveau de support et alerter le management lorsque nécessaire
- Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes
- Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale
- Assurer un support à la réalisation des changements informatiques et à la gestion des problèmes
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
- Avoir le bon niveau de communication autour des alertes (difficultés, impacts, services, risques, ),
- Maintenir les référentiels internes et entreprise, ainsi que la base de connaissances
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue



Profil recherché

- Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs.
- Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe.
- Vous êtes débutant et/ou avez une expérience dans le domaine.
- Vous êtes mobile également sur le bassin Toulousain pour de futures opportunités
- Vous souhaitez vous investir dans une entreprise avec une forte dimension sociale dont la mission est de créer de l'emploi pour les personnes en situation de handicap.

Ce qu'on vous offre !

- Rémunération : 21 - 24 K selon le profil
- CSE : chèques vacances, cartes cadeaux
- Un plan de carrière et de formations adapté au besoin de chacun
- Suivi de proximité, régulier et adapté

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois