Technicien Helpdesk (H/F)

Rattaché (e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes Bancaire :

La mission porte sur les éléments principaux suivants :

- Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clos les appels.
- Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.
- Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement.
- Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter.
- Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle.
- Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
- Contribue à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures).

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 22000,00 Euros sur 12 mois