Technicien Helpdesk (H/F)

Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur du domaine ferroviaire, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F.

Intégré au Service Desk et rattaché au Responsable d'Equipe, vos missions consistent à :

-Traiter les appels et mails des utilisateurs
-Identifier les incidents (matériel ou logiciel) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes
-Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
-Renseigner les supports de suivi d'intervention et vous les escalader au bon service concerné
-Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures).

Environnement technique : Windows 7, 10 / Office 365.

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience dans le support aux utilisateurs.

Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d'assurer une assistance utilisateur efficace.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Procédures de déploiement d'installation - Souhaité
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail - Souhaité
• Dépanner des équipements informatiques - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Démonter un équipement, une installation - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois