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« Retour à la liste / Offre d'emploi : Technicien helpdesk (H/F), Isère (38), 38360
Résumé de l'offre
- Offre d'emploi du : 14/09/2023
- Type de contrat : Interim
- Durée du contrat : 6 Mois
- Niveau de poste : Employé
- Référence : 161PCBR
Outils candidats
Description du poste
Vos missions:
Vous êtes Responsable de la résolution d'incidents et de requêtes de niveau 1.
Vous serez en charge d'assigner les incidents de niveau 2 comme suit :
- vous assurer des accès aux différents outils métiers de nos clients (MD365, Ax2009, Intelex, IObeya, Blob Azure, Wise, MMS,...)
- traiter les incidents selon une procédure existante et/ou à créer
- traiter les nouveaux besoins et les demandes de nos clients
- accompagner les projets de votre service
- suivre les procédures associées à la sécurité informatique (droits et validations)
- mettre à jour les procédures de support et de les communiquer au sein de l'équipe
- adapter le portail Support[a]ir et les outils de support en général aux nouveaux besoins
- mettre en place ou enrichir les procédures de contrôle liées à l'utilisation des licences logicielles
- documenter les demandes et incidents pour aider au diagnostic des autres services de la BIS en charge
- gérer la co-activité dans le suivi des incidents (inter-services ALaT)
- accompagner le Client dans la résolution de sa demande (goût du contact, capacité d'écoute, disponibilité, diplomatie)
Vous êtes garant de la satisfaction du Client et pouvez participer à des projets d'évolution de l'organisation.
Vous avez également pour responsabilité la promotion de la sécurité sur son périmètre en favorisant les partages et les remontées des situations dangereuses.
Pour toutes les missions citées, vous pourrez vous appuyer sur les compétences à la DSI.
Issu de formation Bac+2 à Bac+4 en informatique, vous avez un parcours professionnel complet dans un environnement de service avec une forte orientation Client et de la gestion de projet.
Vous avez un fort esprit d'équipe et êtes orienté résultats.
Vous avez le sens de la relation client et du support (oral / écrit) et savez faire preuve de diplomatie.
A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes rigoureux, organisé, pragmatique, fiable, et êtes force de proposition et de conviction.
Votre autonomie, votre appétence technique ainsi que votre capacité à évaluer les priorités sont de vrais atouts pour cette fonction (évaluation de l'impact et des urgences).
Vous êtes adaptable et prêt à appréhender des organisations complexes et internationales. Votre esprit de synthèse est reconnu ainsi que votre capacité à écrire des modes opératoires et à les partager/hiérarchiser.
Bon niveau de maitrise de Windows et Azure
Vous maîtrisez l'anglais (oral/écrit professionnel) - impératif.
Horaires : 35H Travail en journée
Vous êtes Responsable de la résolution d'incidents et de requêtes de niveau 1.
Vous serez en charge d'assigner les incidents de niveau 2 comme suit :
- vous assurer des accès aux différents outils métiers de nos clients (MD365, Ax2009, Intelex, IObeya, Blob Azure, Wise, MMS,...)
- traiter les incidents selon une procédure existante et/ou à créer
- traiter les nouveaux besoins et les demandes de nos clients
- accompagner les projets de votre service
- suivre les procédures associées à la sécurité informatique (droits et validations)
- mettre à jour les procédures de support et de les communiquer au sein de l'équipe
- adapter le portail Support[a]ir et les outils de support en général aux nouveaux besoins
- mettre en place ou enrichir les procédures de contrôle liées à l'utilisation des licences logicielles
- documenter les demandes et incidents pour aider au diagnostic des autres services de la BIS en charge
- gérer la co-activité dans le suivi des incidents (inter-services ALaT)
- accompagner le Client dans la résolution de sa demande (goût du contact, capacité d'écoute, disponibilité, diplomatie)
Vous êtes garant de la satisfaction du Client et pouvez participer à des projets d'évolution de l'organisation.
Vous avez également pour responsabilité la promotion de la sécurité sur son périmètre en favorisant les partages et les remontées des situations dangereuses.
Pour toutes les missions citées, vous pourrez vous appuyer sur les compétences à la DSI.
Issu de formation Bac+2 à Bac+4 en informatique, vous avez un parcours professionnel complet dans un environnement de service avec une forte orientation Client et de la gestion de projet.
Vous avez un fort esprit d'équipe et êtes orienté résultats.
Vous avez le sens de la relation client et du support (oral / écrit) et savez faire preuve de diplomatie.
A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes rigoureux, organisé, pragmatique, fiable, et êtes force de proposition et de conviction.
Votre autonomie, votre appétence technique ainsi que votre capacité à évaluer les priorités sont de vrais atouts pour cette fonction (évaluation de l'impact et des urgences).
Vous êtes adaptable et prêt à appréhender des organisations complexes et internationales. Votre esprit de synthèse est reconnu ainsi que votre capacité à écrire des modes opératoires et à les partager/hiérarchiser.
Bon niveau de maitrise de Windows et Azure
Vous maîtrisez l'anglais (oral/écrit professionnel) - impératif.
Horaires : 35H Travail en journée
Profil recherché
Compétences
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
- Apporter une assistance technique - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Rémunération Horaire de 12,00 Euros à 16,00 Euros sur 12 mois
Autres chaînes ParuVendu :
Immobilier -
Voiture occasion -
Moto -
Mon Debarras -
Location vacances -
Animaux -
Affaires de pros -
Services
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