Technicien Helpdesk (H/F)

PROvidence recherche pour un des ces clients, dans le domaine bancaire un Technien Helpdesk.

Missions :
Prise en charge des tickets incidents et demandes (support poste de travail)
Gestion des escalades managériales (priorisation)
Participation au maintien de la base de connaissances (alimentation KM)
Participation analyse Root Cause (Gestion problème)

Environnement technique :
Maitrise Windows 10, Office 365, OneDrive, Teams, Skype
Notions réseau (protocole TCP/IP, DNS, WAN/LAN)
Anglais technique écrit/parlé

Profil recherché :

Profil recherché : Minimum 2 à 3 ans d'expérience sur du support helpdesk
Bonne expression orale et écrite, Bon savoir-être, esprit d'équipe

Démarrage : ASAP, embauche en CDI

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois