Technicien Helpdesk (H/F)

Le Groupe Intelcia est un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance,
avec une présence internationale sur 17 pays, 40 000 collaborateurs à travers 3 continents.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.

Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to be IN

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons un Technicien Helpdesk H/F.

Profil recherché :

De formation Bac +2 minimum, vous êtes force de proposition pour l'amélioration des processus en place.
Vous êtes proactif/ve, vous aimez le travail en équipe, le partage d'expériences et de connaissances.
Vous savez analyser et synthétiser des informations.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens de la diplomatie.
Vous faites preuve d'adaptabilité, de méthode, de grande autonomie et d'organisation.
Vous disposez d'un sens aigu du service client.

Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Technique, votre mission principale est d'assurer le 2ème niveau de maintenance et d'installation des équipements informatiques ainsi que la prise en charge des différentes étapes du helpdesk.

Missions :

- Assurer la réalisation des différentes procédures d'exploitation
- Garantir le respect des délais annoncés dans la résolution des incidents helpdesks
- Assurer la mise en place et la maintenance des matériels et des logiciels conformément aux instructions de votre N1+
- Assurer la réalisation des inventaires PC et imprimantes
- Assurer la gestion des outils de supervision réseau
- Etre garant de la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des réseaux et systèmes du site
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 27000,00 Euros à 34000,00 Euros sur 12 mois