Technicien Helpdesk anglais courant (H/F)

Mission:
Basé sur notre site de Roubaix, vous intégrez notre équipe Customer Care composée d'une dizaine de personnes. Rattaché au management Customer Care, vous contribuez à renforcer la satisfaction de nos clients au travers de vos actions d'expertise métier.

En tant que Technicien Helpdesk anglais courant, vous allez assurer le support technique et applicatif des solutions matérielles et logicielles déployées par nos équipes, en :
- Prenant en charge nos clients dans l'utilisation du logiciel, prioritairement par téléphone, ticket, ou chat, afin de diagnostiquer les incidents et leur apporter une solution optimale,
- Mettant en place des communications internes et externes à destination de nos clients,
- Participant à l'amélioration des pratiques de la gestion de nos clients.

Ce poste nécessite de travailler sur une couverture horaire de 8h30 à 21h avec des horaires tournants 6 jours / 7 (1 samedi complet sur 3).
Pour une base temps plein, la rémunération est de 23 K? (21 K? de fixe + 2 K? de prime annuelle).

Profil

- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un service client au sein d'entreprises informatiques.
- Vous parlez couramment l'anglais (niveau B2 Pipplet ou équivalent).
- Vous maitrisez les outils de centre d'appels : Genesis Pure Cloud, ServiceNow, Teamviewer ainsi que Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint).
- La relation client et l'engagement client sont des valeurs dans lesquelles vous vous reconnaissez. Grâce à vos qualités relationnelles, ils vous permettent de résoudre sereinement les incidents clients et les situations conflictuelles.
- Votre résistance au stress vous permet de travailler dans un environnement avec une forte pression.

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 23000,00 Euros sur 12 mois